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Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich klären können, geben Sie bitte an:
- 1. App-Name und Version (zu finden in Einstellungen oder „Über die App“)
- 2. Gerätemodell und iOS-Version
- 3. Beschreibung des Problems oder Vorschlags
- 4. Screenshots falls zutreffend
Antwortzeit
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Öffnen Sie MÖRK → Einstellungen → „Käufe wiederherstellen“. Sie benötigen dieselbe Apple-ID, mit der Sie das Abonnement gekauft haben.
Abonnements werden von Apple verwaltet, nicht von MÖRK. Kündigen können Sie hier: apps.apple.com/account/subscriptions.
Ist das iCloud-Backup aktiviert, verbinden sich die Daten automatisch, sobald Sie sich mit derselben Apple-ID auf dem neuen Gerät anmelden. Ohne iCloud ist eine Übertragung nur zusammen mit einem vollständigen Geräte-Backup über Finder oder iCloud möglich.
Die häufigste Ursache ist ein veralteter Tarif oder eine vertauschte Ziffer im Zählerstand. Prüfen Sie das Datum des Inkrafttretens des Tarifs in der Historie des Objekts. Bleibt das Problem bestehen, senden Sie uns die Zählerstände der letzten zwei Monate — wir klären das gemeinsam.
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